As tabelas a seguir reproduzem, respectivamente, nos termos contratuais e pelas razões explicitadas no Ofício-Circular n° 198-09 e no Ofício-Circular n° 226-09, já encaminhados a todos os Clientes, a Política de Atendimento a Consultas Técnicas e Solicitações de Materiais/Modelos adotada pela DPM a partir de 1º de agosto de 2009.
Consultas Técnicas por telefone serão atendidas mediante a prévia identificação do nome, cargo, poder e município a que está vinculado o consulente.
Consultas Técnicas por escrito serão atendidas quando as solicitações forem encaminhadas por uma das três formas a seguir identificadas:
(1ª) CORREIO (devidamente assinadas, com identificação do nome do consulente e seu cargo junto à Administração).
(2ª) FAX (devidamente assinadas, com identificação do nome do consulente e seu cargo junto à Administração).
(3ª) MEIO ELETRÔNICO (exclusivamente através do link Envie sua Consulta disponível no menu Serviços da página da DPM na internet (www.dpm-rs.com.br)
Solicitações de Materiais/Modelos constantes do banco de dados da DPM somente serão atendidas quando os pedidos forem encaminhados, por escrito ou telefone, nas formas definidas na tabela anterior.Observar que por MEIO ELETRÔNICO as solicitações deverão ser feitas exclusivamente através do link Solicite Materiais/Modelos disponível no menu da página da DPM na internet (www.dpm-rs.com.br).
A utilização dos serviços on-line Envie sua Consulta e Solicite Materiais/Modelos diretamente na página da DPM na internet www.dpm-rs.com.br, assim como os demais disponíveis (pesquisa de Ementas, Anteprojetos, Circulares, Boletins Técnicos, Informativos Eletrônicos, login com o preenchimento dos campos usuário e senha (perfil administrador ou perfil usuário).
O usuário e senha (perfil administrador) foram encaminhados a todos os Clientes, mediante Ofício dirigido a cada Administrador, na primeira semana de 2009.
Havendo necessidade de substituição do usuário e senha (perfil administrador) já encaminhados, a providência poderá ser solicitada ao Setor Comercial da DPM (pelo fone 51-3027-3400, ramais 2210 ou 2211, ou pelo e-mail faleconosco@dpm-rs.com.br).
O usuário e senha (perfil administrador) permitem o cadastramento e o gerenciamento, diretamente pelo Cliente, de tantos novos usuários quantos sejam necessários para atender a sua necessidade e conveniência, cada um com seu usuário e senha pessoal (perfil usuário). A eventual solicitação de novo usuário e senha (perfil administrador) determinará a substituição e a consequente e automática desabilitação de todos os usuários e senhas (perfil usuário) já cadastrados.
O cadastramento de usuários e senhas (perfil usuário) com o uso do usuário e senha (perfil administrador) permite maior versatilidade no recebimento de Boletins Técnicos, Informativos Eletrônicos, Materiais/Modelos, respostas a Consultas Escritas e outros periódicos e serviços disponibilizados pela DPM.
Ao encaminhar Consultas Técnicas e/ou Solicitações de Materiais/Modelos pelo serviço próprio do site, o Cliente imediata e automaticamente será informado do número de registro do seu pedido, e poderá monitorar seu andamento através do link Acompanhe suas Consultas, disponível no menu Serviços da página da DPM na internet www.dpm-rs.com.br.
Todas as respostas a Consultas Técnicas e todos os Materiais/Modelos solicitados pelos usuários e senhas (perfil usuário) cadastrados serão enviadas, por cópia, aos endereços eletrônicos cadastrados pelo usuário e senha (perfil administrador).
As Consultas Técnicas e solicitações de Materiais\Modelos por FAX devem ser enviadas para (51)3027-3401 ou (51)3027-3402.
Qualquer que seja a forma utilizada para envio de Consultas Técnicas, estas deverão ter exposição clara da questão e de todas as circunstâncias que a envolvem, com indicação, em sendo o caso, da legislação local pertinente.
As Consultas Técnicas e as Solicitações de Materiais/Modelos encaminhadas em desacordo com o estabelecido nesta Política de Atendimento não serão atendidas.